无知的冒险
2016-07-22 12:34:412015年12月20日午夜,上海市浦东新区远郊封莛路段一声巨响,打破了冬夜的沉寂……
伴随着撞击声,碎片飞溅,而后又渐渐恢复平静。突然,一个非常气愤的男性声音从不远处传来,“TMD怎么开车的?喝大了吧……”
这边撞击声过后,遥远的保险报案中心便是一连串的电话铃响,客服人员耐心的询问、记录、告知、劝慰。指令随即下达到查勘员晓航的手机。“深夜出险、双方事故、人员受伤情况不明、责任不清、已通知立即报警”20分钟后,晓航到达事故现场,这时,交警也已赶来。
根据奔驰驾驶员方某陈述:“其驾车行至葑莛路与胜交路交叉口时,此时黄灯闪烁,欲行左转弯时,与三者直行车辆发生碰撞。”当被问及事故责任是否有争议时,方某补充说:“是我未注意行车安全,转弯车速过快,导致撞上对方车辆,三者车正常通行,是我全责,没有异议。”因事故车损较严重,又损坏了路旁隔离墩,交警将车辆予以暂扣处理。
晓航在现场趁交警向当事人了解情况期间,仔细观察了现场情况,奔驰车右前方撞损严重,三者车左后方也已被撞击变形,车损吻合。现场碎片洒落,没有人为摆放痕迹。但是现场并没有发现奔驰车明显的刹车痕迹,显然,在车辆撞击时,驾驶员并没有迅速意识到危险,下意识踩刹车。
在警方了解完情况后,晓航请驾驶员坐上奔驰车,拍了张照片。
中荷铭轩在二周后,接到了案件委托的通知,因客户催紧,保险公司希望中荷给予尽快查明此案。
中荷铭轩上海办事处风险管理部接到通知,浏览案情后,制定核查计划,事不宜迟,投入行动。
复勘现场时,风险管理员发现现场不远处有探头,时隔半月左右,不知能否查看到当时的情况。
随后,另一名风险管理员打通了三者司机的电话,三者司机拒绝见面,仅同意电话简单了解案情,态度敷衍,风险管理员建议三者司机想清楚再回答…。
风险管理组成员赶到监控设施归属警队,很遗憾,当天记录已无保存。
风险管理组决定正式约见主车奔驰车驾驶员方某,调取当天通话详单,对事故当日的活动情况做了详细笔录,最后风险管理师向方某介绍了正常索赔以及问题索赔的基本处理流程,方某同意签署反保险欺诈告知书。
此后,风险管理师约见被保险人做了一次深切的交谈,最终,被保险人默认当日是其酒后驾车导致事故,后叫来方某顶替,并收买了三者司机。为了获得索赔,以为可以蒙混过关,冒险说谎,没想到保险公司方面了解的这么深入,权衡考虑,最终决定放弃索赔。