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江苏保险业春节温暖高速路

2018-02-26 09:32:23          中国保险报

2月20日10时9分,江苏省苏州市交巡警支队高速公路一大队监控发现一辆客车与一辆重型货车轻微剐蹭后,巡逻警车3分钟到达现场,事故车快速撤离至高速公路轻微事故人保财险快速处理点,整个过程用时不到10分钟就办结。

数据显示,2018年春节期间,江苏保险业与公安交管部门密切配合,在全省设立30个高速公路快速理赔点,每天安排80名理赔人员驻点值守,及时处理假日高速公路轻微交通事故理赔1100余起。保险公司充分运用科技手段,提升查勘时效,案均用时20分钟,同时还为客户提供“快赔”“预赔”“暖心赔”等多种理赔服务,保障假日期间高速公路安全畅通的同时,让消费者获得良好车险理赔体验。

据江苏省保险行业协会秘书长翟家峰介绍,为应对节日期间车流大幅增加,避免交通事故扯皮,春节期间,凡在江苏境内高速公路段发生交通事故时,对无人员伤亡、事故责任明显、经济损失较小的交通事故实行快速处置流程,双方当事人交换驾驶证、行驶证、保险单等证件后,对事故现场全貌及车辆受损部位照相(车辆号牌必须清晰可见),然后“三快”(快撤、快处、快赔),进入高速公路轻微保险事故点处理。

春节7天假期内,苏州人保财险在沪宁高速苏州出口、苏嘉杭高速吴中出口、沈海高速苏州段常熟开发区出口等3个车流量大的高速口设置了人保“心服务站”,派出168名理赔员进行假期值班,快速处理20余起理赔案件。同时为客户提供春节理赔服务不打烊、线上线下“心服务”、私家车安全检测、空地一体保驾护航、回家路上全程保障等5项贴心服务。“心服务站”春运期间,还特别为来往车主准备了免费饮用水、工具箱、常用药品、玻璃水、防冻液等暖心便民物品,帮助高速公路出险客户能够获得及时便捷的查勘理赔服务,保障服务春节期间高速公路行车安全和高效通行。

江苏盐城高速迎来春节出行高峰,盐城保协早行动早安排,联合公安交管部门在全市主要高速路段设置1个高速快处点、9个市内快处点,部署保险公司理赔人员进驻,为事故车辆提供责任认定和保险理赔一站式服务。通过警保合作,更加高效、便利、快速地服务广大人民群众,有效处理春节高速公路道交案件341起,其中高速快处点处置113起,保障高速日夜通行顺畅。

在沈海高速一大队快处点,人保、平安、紫金等保险公司的理赔查勘员身着工作服昼夜值班随时待命。同时,多家财险公司在高速公路车流集中的重点收费站、服务区及市区内设置保险综合服务点,为过往车辆及驾乘人员提供保险及理赔咨询指导、车辆轮胎充气或紧急更换、轻伤简易救治、赠送热水饮料等服务。人保财险盐城市分公司积极开展“心服务、芯理赔”,在沈海高速开发区出口设置“心服务”站,为客户提供免费救援、帮客户更换轮胎、引导多车追尾事故后续处理等服务,春节期间共服务客户数量达379名,投入理赔人员42人次,提供咨询、救援、维修等服务超过100次。平安产险盐城中支开展“一路平安,让爱回家”护航行动,积极推行“快、暖”的理赔服务,“快”即损失小于5000元,现场就能理赔到账。

记者从江苏保监局获悉, 在总结多年经验的基础上,江苏保监局和江苏省公安厅、省交通运输厅等联手率先制定出台《江苏省高速公路轻微交通事故现场快速处置工作规范》,其中核心的一条就是:对于高速公路轻微交通事故,交巡警部门一时无法赶赴现场的,先行到达现场的路政、清排障等部门人员应当协助当事人进行现场快速处置,并及时通报交巡警部门。对于仅造成财产损失的事故,一律按照“事先告知、拍照留证、现场确认、协助撤离”的程序,引导事故车辆就近驶离或拖移出高速公路,确保在第一时间撤除现场,从而保证主线通畅。

据江苏保监局相关部门负责人介绍,今年春节在全省高速公路收费站等出入口设立30个高速公路轻微交通事故快速理赔点,每天安排80名理赔人力驻点值守江苏省保协针对节假日期间高速公路车流量大、轻微事故多,积极配合交巡警部门做好人员派驻、查勘理赔等各项工作。

自2013年开始,江苏保监局与江苏省公安厅交巡警总队在全国首创“节假日高速公路交通事故一体化快处快赔机制”,5年来共处理事故2.37万件,涉及车辆4.5万辆,快速赔付事故损失累计1.93亿元。