中荷铭轩 内蒙古乌海保协开展车险测评
2019-01-07 14:10:28 中国保险报近日，为了检测冬季偏僻地区车险理赔服务质量，内蒙古乌海市保险行业协会特意选择在距离市区较远的与阿拉善盟交界处的穿沙公路上，组织开展了车险理赔查勘模拟测评，11家财产保险公司接受本次测评。
现场测评采取随机抽取车险保单虚拟报案的方式开展。测评共分为报案、调度、现场查勘3个测试环节。
从查勘时效看，被测评公司到达现场的平均用时约为27分钟，其中速度最快的仅用时18分钟。从服务状况看，各公司查勘人员能够熟练处理现场情况，就报案人询问的有关问题给予详细的解释，体现出较好的专业素养；绝大多数公司能够通过微信或手机APP等方式进行线上定损工作；大部分公司开通了小额车损案件免单证及快赔服务，理赔效率明显提高；为了帮助客户应对冬季恶劣天气，部分公司还随车为出险客户提供救援的拖车绳、铁锹、搭车线和一些简单的修车工具，以及暖宝、矿泉水、急救包等人性化服务物品。
测评活动的开展不仅为各财险公司理赔服务质量的提升提供了动力，让各公司及时发现自身查勘服务的薄弱环节并加以改进，而且有效推动了全市各财险公司理赔服务水平的整体提升。
测评中也发现，个别公司还存在查勘时效慢、理赔增值服务少、查勘车辆和理赔人力配备不足等问题，协会将进一步加强理赔服务监督，督促保险公司不断提升车险理赔服务质量和水平，提升保险消费者满意度，切实维护消费者合法权益。